11月15日,濟寧高新控股集團“i高新”便民服務(wù)智慧平臺新聞發(fā)布會舉行。發(fā)布會向與會媒體代表介紹了高新控股集團“i高新”便民服務(wù)智慧平臺相關(guān)情況,并回答記者提問。
濟寧高新控股集團黨委副書記、董事杜明強就“i高新”便民服務(wù)智慧平臺相關(guān)情況作了說明。他指出,濟寧高新控股集團圍繞“六有”(有環(huán)境保潔、有綠化養(yǎng)護、有停車管理、有治安防范、有設(shè)施維修、有個性服務(wù))物業(yè)服務(wù)的理念,積極踐行國有企業(yè)社會擔當,全力打造“黨建引領(lǐng)、政府主導、國企支撐、共享共治”的物業(yè)服務(wù)新格局,通過整合原有海達、東城公司物業(yè)板塊新成立濟寧高新物業(yè)服務(wù)管理有限公司(以下簡稱“高新物業(yè)”)。高新物業(yè)著力開創(chuàng)大物業(yè)時代,積極探索大物業(yè)發(fā)展新模式,持續(xù)拓展服務(wù)邊界,向生活服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、城市服務(wù)、社區(qū)治理服務(wù)等多個領(lǐng)域延伸,同時進軍高端住宅、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、醫(yī)院、學校等優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象;探索國有公司物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級新路徑,打造“國企物業(yè)”品牌。
隨著科技與生活水平的逐步提升,傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)難以滿足居民新需求,為實現(xiàn)線上線下雙軌道物業(yè)服務(wù)新模式,打造便民化、現(xiàn)代化的智慧社區(qū),高新物業(yè)正式推出‘i高新’便民服務(wù)智慧平臺,切實為居民提供高效便捷服務(wù),提升生活質(zhì)量和幸福感。
一是夯實基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)功能,平臺開設(shè)社區(qū)信息發(fā)布板塊,用于發(fā)布社區(qū)通知、活動信息等,確保居民能夠及時了解社區(qū)動態(tài);平臺提供了居民交流平臺,用戶可以在這里分享生活點滴、交流心得,從而增進鄰里關(guān)系;平臺提供了在線報修功能,業(yè)主可以提交維修需求,包括詳細描述問題、上傳圖片等,物業(yè)公司能夠迅速響應(yīng)并安排維修。此外,平臺設(shè)有投訴與建議通道,業(yè)主可以反饋問題或提出改進建議。二是注重家政服務(wù)與生活服務(wù)圈深度整合,“i高新”便民服務(wù)智慧平臺集成優(yōu)化便民家政服務(wù),將傳統(tǒng)的家政服務(wù)如保潔、月嫂、保姆、家電維修、上門開鎖等服務(wù)進行電商化,用戶只需在平臺上輕松操作,即可預(yù)約專業(yè)、可靠的家政服務(wù)人員。同時,平臺還深入整合了生活服務(wù)圈,設(shè)立了小區(qū)二手市場,業(yè)主可以在這里發(fā)布房產(chǎn)、車位等閑置物品信息或發(fā)布求購信息,實現(xiàn)資產(chǎn)的有效利用,促進小區(qū)內(nèi)資源共享與流通。三是追求多樣化服務(wù)功能滿足居民多元需求,“i高新”便民服務(wù)智慧平臺與周邊商家緊密合作,為業(yè)主提供了豐富的優(yōu)惠福利,涵蓋了商超商鋪的優(yōu)惠券、折扣信息以及酒店預(yù)訂服務(wù)。用戶無需跳轉(zhuǎn)至其他平臺,即可直接在平臺上領(lǐng)取優(yōu)惠券、預(yù)訂酒店房型并享受優(yōu)惠價格。針對新能源汽車用戶,推出了充電樁查詢與預(yù)約服務(wù),幫助用戶快速查找最近的充電樁并享受便捷充電體驗。值得一提的是,平臺還推出了工作招聘窗口,為社區(qū)居民提供了居家快捷的就業(yè)機會,下步,我們將聯(lián)合高新公用等企業(yè)上線水、電、氣、暖等全面的生活繳費功能,真正實現(xiàn)用戶多元生活需求?!癷高新”便民服務(wù)智慧平臺自2024年9月30日上線以來,憑借創(chuàng)新的理念和先進的技術(shù)手段,實現(xiàn)了物業(yè)智能化服務(wù)的全面升級,目前用戶注冊量3500余人。在試運營階段,“i高新”便民服務(wù)智慧平臺成功解決了多起家政維修服務(wù)訴求,居民滿意度高達100%,充分證明了平臺的實用性和受歡迎程度,為后續(xù)全面推廣奠定了堅實的基礎(chǔ)。
下一步,我們將繼續(xù)秉承“服務(wù)社區(qū)、業(yè)主至上”的理念,堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展,持續(xù)深化用戶體驗,逐步完善生活繳費功能等生活服務(wù)消費場景,進一步拓展“i高新”便民服務(wù)智慧平臺的功能和服務(wù)范圍,持續(xù)優(yōu)化以小區(qū)為中心的多元化和信息化服務(wù),提升核心競爭力,為高新區(qū)業(yè)主們創(chuàng)造更加美好舒適的生活環(huán)境。
濟寧高新區(qū)東城建設(shè)集團總經(jīng)理張飛就“i高新”便民服務(wù)智慧平臺注冊問題進行介紹。高新區(qū)業(yè)主可通過微信搜索“i高新”小程序,進入首頁后,點擊下方“馬上登錄”按鈕,選擇“微信快速登錄”并綁定所在小區(qū)后即可使用。若需下單業(yè)務(wù),請在首頁點擊下方“服務(wù)”選項,從服務(wù)列表中選擇所需服務(wù),并點擊“立即報修”。隨后,填寫服務(wù)地址、聯(lián)系電話、期望上門時間等信息,并支付定金完成預(yù)約。上述操作后,在家等待服務(wù)人員聯(lián)系即可。
濟寧高新區(qū)東城建設(shè)集團綜合部部長徐東旭介紹了“i高新”便民服務(wù)智慧平臺功能服務(wù)?!癷高新”便民服務(wù)智慧平臺功能多樣,涵蓋家政、維修、社區(qū)信息、二手市場、商家優(yōu)惠及工作招聘等服務(wù)。用戶可輕松預(yù)約家政服務(wù),在線報修獲得快速響應(yīng),獲取社區(qū)動態(tài)并參與居民交流。平臺還設(shè)小區(qū)二手市場,促進資源共享,提供周邊商家優(yōu)惠,無需跳轉(zhuǎn)平臺即可享受。特設(shè)工作招聘板塊,助力居民就業(yè)?!癷高新”平臺成功打造了便民惠民智慧生活服務(wù)圈,業(yè)主只需動動手指,就能輕松享受從家政服務(wù)到生活繳費、從社區(qū)信息發(fā)布到居民交流的一站式物業(yè)服務(wù)體驗。這種便捷、高效的服務(wù)模式不僅提升了居民的生活質(zhì)量,也促進了社區(qū)的和諧與發(fā)展。
濟寧高新區(qū)東城建設(shè)集團總經(jīng)理張飛介紹了“i高新”便民服務(wù)智慧平臺優(yōu)勢。一是加強服務(wù)商入駐平臺審核力度,制定了入駐平臺標準、制度,確保商家的合法性和服務(wù)質(zhì)量。嚴格資質(zhì)審查。商家在入駐“i高新”便民服務(wù)智慧平臺前,需要提交相關(guān)的資質(zhì)證明,如營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等。平臺會對這些資質(zhì)進行審核,確保商家具備合法經(jīng)營和提供服務(wù)的資格。同時平臺還會組織專業(yè)人士對部分商家進行實地考察,了解商家的實際經(jīng)營情況、服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生狀況等,為后續(xù)的監(jiān)督管理提供依據(jù)。二是更加注重保障用戶的合法權(quán)益,設(shè)立了投訴渠道,用戶可以及時反饋問題。平臺會積極處理用戶的投訴,并盡快給出解決方案。加強動態(tài)巡查監(jiān)測和梳理用戶反饋,及時發(fā)現(xiàn)和處理商家的違規(guī)行為,對于違反平臺規(guī)定、損害用戶合法權(quán)益的商家,平臺會依據(jù)相關(guān)制度采取警告、清退等處置措施。平臺提供隱私號碼保護功能,保護消費者隱私安全。平臺還提供了其他多種消費者權(quán)益保障措施,如過期自動退款、極速退款等。這些措施有力保障用戶更加安全、便捷的消費體驗。三是深度融合先進的信息技術(shù)與物業(yè)管理理念,著力開創(chuàng)一個全新的“線上+線下”大物業(yè)時代。通過這一平臺,我們實現(xiàn)了線上線下雙軌道并行的物業(yè)服務(wù)新模式,不僅保留了傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的精髓,更在此基礎(chǔ)上進行了全面升級與拓展。